Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Reembolsos – Bull Boss

Última actualización: septiembre de 2026

En Bull Boss queremos entregar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Por esta razón, hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta de Bull Boss y deberá interpretarse de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa vigente en Chile.

Ninguna disposición de esta política tiene por finalidad restringir o eliminar derechos que la legislación chilena reconozca a los consumidores con carácter irrenunciable.

1. Cambios y devoluciones

Bull Boss no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, gusto personal, expectativas subjetivas o porque el cliente simplemente ya no desea el producto, salvo cuando corresponda ejercer el derecho a retracto establecido por la legislación vigente para compras realizadas a distancia.

Fuera de los derechos establecidos por ley, Bull Boss aceptará solicitudes de cambio, devolución o reembolso principalmente en los siguientes casos:

Producto con una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
Producto diferente al solicitado debido a un error de despacho atribuible a Bull Boss.
Cambio voluntario de talla, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Ejercicio del derecho legal a retracto, cuando corresponda.

2. Garantía legal por productos con fallas

Los productos nuevos comercializados por Bull Boss se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Actualmente, el consumidor puede ejercer los derechos asociados a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando éste presente una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando corresponda.
Devolución del dinero pagado.

Importante: garantía legal no significa vida útil garantizada por 6 meses

El plazo de 6 meses corresponde al período establecido por la legislación para ejercer la garantía legal cuando existe una falla cubierta por ésta.

Esto no significa que Bull Boss garantice que sus productos permanecerán sin desgaste durante 6 meses ni constituye una garantía de duración mínima del producto.

Muchos de nuestros productos corresponden a accesorios deportivos sometidos a fricción, presión, tracción, sudor, magnesio, humedad, peso, contacto con barras y otras condiciones propias del entrenamiento.

Por este motivo, su vida útil puede variar considerablemente dependiendo de factores como:

Frecuencia de utilización.
Intensidad del entrenamiento.
Técnica del usuario.
Peso o carga aplicada.
Tipo de barra o superficie utilizada.
Cantidad de fricción producida durante el entrenamiento.
Uso de magnesio.
Sudor y humedad.
Lavado y limpieza.
Forma de almacenamiento.
Cuidado y mantenimiento del producto.

Por lo tanto, el desgaste producido por el uso normal o intensivo de un producto no constituye por sí mismo una falla de fabricación.

3. Productos deportivos sujetos a desgaste

Productos como calleras, rodilleras, muñequeras, straps, cuerdas de salto y otros accesorios deportivos pueden experimentar desgaste progresivo como consecuencia natural de su utilización.

Dependiendo del producto, pueden producirse desgastes en elementos como:

Superficies de agarre.
Goma.
Silicona.
Neopreno.
Tejidos y fibras.
Costuras.
Velcros.
Correas.
Cables.
Mangos.
Recubrimientos.
Estampados.
Elementos que se encuentren permanentemente sometidos a roce o tensión.

La velocidad con la que se produce este desgaste dependerá principalmente del tipo y frecuencia de utilización.

El desgaste natural no deberá confundirse con una falla de fabricación.

No obstante, si un componente presenta un defecto atribuible a fabricación, materiales o confección, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la garantía legal.

4. Situaciones no cubiertas como falla de fabricación

Sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor, no se considerarán fallas de fabricación los deterioros que sean atribuibles al uso o a hechos imputables al usuario, tales como:

Desgaste natural producido por la utilización del producto.
Desgaste por uso frecuente o intensivo.
Desgaste de superficies de agarre producto de la fricción.
Daños provocados por barras, discos, pisos u otras superficies.
Cortes, raspaduras, perforaciones o quemaduras.
Daños producidos por objetos externos.
Daños provocados por fuerza o tensión excesiva.
Utilización incorrecta del producto.
Utilización para una finalidad diferente a aquella para la cual fue diseñado.
Accidentes, golpes o caídas.
Manipulación incorrecta.
Lavado incorrecto.
Utilización de productos químicos o agentes de limpieza inadecuados.
Secado incorrecto.
Exposición prolongada a humedad.
Almacenamiento inadecuado.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Deterioro atribuible al sudor, humedad, magnesio u otros elementos utilizados durante el entrenamiento cuando corresponda al desgaste propio de su utilización.
Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de uso y cuidado del producto.

La existencia de alguna de estas circunstancias será evaluada considerando las características del producto y la naturaleza del daño presentado.

Estas exclusiones no serán utilizadas para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando exista efectivamente una falla atribuible al producto.

5. Solicitudes por posibles fallas

Para iniciar una solicitud por una posible falla, el cliente deberá contactar a Bull Boss indicando:

Nombre del comprador.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto involucrado.
Descripción del inconveniente.
Fotografías claras del producto y de la zona afectada.
Video del producto cuando sea necesario para comprender la falla.

Bull Boss podrá solicitar antecedentes adicionales razonables para evaluar correctamente la naturaleza del problema.

Cuando sea necesario, podrá solicitarse el envío del producto para su revisión.

La revisión tendrá por finalidad determinar si el inconveniente corresponde a una posible falla del producto o a deterioro producido por su utilización.

La solicitud de fotografías, videos o revisión del producto no tendrá por objeto limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. Cambios de talla

Bull Boss ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar cambios de talla dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para solicitar un cambio de talla, el producto deberá encontrarse:

Sin uso.
Limpio.
Sin olores.
Sin manchas.
Sin señales de entrenamiento o utilización.
Sin daños.
Con sus etiquetas originales cuando corresponda.
Con accesorios y componentes completos.
Con su embalaje original cuando corresponda.
En condiciones que permitan volver a comercializarlo como producto nuevo.

Costos de envío por cambio de talla

Cuando el cliente haya recibido correctamente la talla que seleccionó al momento de realizar su compra y posteriormente solicite cambiarla, todos los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Esto incluye:

El costo de envío del producto desde el cliente hacia Bull Boss.
El costo del nuevo despacho desde Bull Boss hacia el cliente.

Bull Boss recomienda revisar cuidadosamente la tabla o guía de tallas disponible antes de realizar la compra.

7. Cambios de talla sujetos a stock disponible

Todos los cambios de talla se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

Bull Boss no puede garantizar anticipadamente la existencia de una talla diferente a aquella comprada originalmente.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá:

Elegir otra talla disponible, cuando corresponda.
Consultar alternativas de productos disponibles.
Esperar una eventual reposición de stock cuando Bull Boss confirme que ésta se realizará.

La falta de stock de una talla diferente no genera por sí sola la obligación de devolver el dinero de un producto recibido correctamente y sin fallas, salvo que exista algún derecho legal adicional aplicable, como el derecho a retracto dentro de su plazo correspondiente.

8. Productos utilizados y cambios de talla

Por razones de higiene, seguridad y comercialización, un producto que haya sido utilizado durante entrenamientos no podrá ser aceptado para un cambio voluntario de talla.

Se considerarán señales de utilización, entre otras:

Presencia de sudor.
Olores.
Magnesio.
Marcas de fricción.
Suciedad.
Estiramiento producto del uso.
Marcas producidas por barras o implementos.
Desgaste visible.
Daños o alteraciones.

Esta restricción se refiere exclusivamente a los cambios voluntarios de talla y no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal.

9. Error de talla atribuible a Bull Boss

Si el cliente solicitó correctamente una determinada talla y Bull Boss despachó por error una talla diferente a la indicada en el pedido, el cliente deberá contactarnos para informar la situación.

Una vez verificado el error, Bull Boss asumirá los costos necesarios para retirar o recibir el producto incorrecto y enviar la talla originalmente solicitada, sujeto a disponibilidad.

En caso de no existir stock de la talla originalmente comprada, Bull Boss coordinará con el cliente una alternativa conforme a la legislación aplicable.

10. Producto incorrecto por error de despacho

Si Bull Boss envía un producto diferente al adquirido por el cliente, incluyendo errores de:

Modelo.
Producto.
Talla.
Variante.
Cantidad.

el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Una vez confirmado que el error es atribuible a Bull Boss, los costos de transporte necesarios para solucionar el problema serán asumidos por Bull Boss.

El producto enviado incorrectamente deberá mantenerse sin uso y ser devuelto junto con sus accesorios, etiquetas y embalajes originales cuando corresponda.

11. Derecho a retracto en compras realizadas online

De conformidad con la legislación chilena vigente, en las compras realizadas mediante comercio electrónico o a distancia, el consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, cuando dicho derecho resulte aplicable.

Para ejercerlo, el producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse los elementos originales del embalaje, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos que correspondan.

Cuando Bull Boss no haya cumplido con las obligaciones legales de confirmación escrita de la contratación, se aplicarán los plazos que establezca la normativa vigente.

Excepciones legales al derecho a retracto

El derecho a retracto podrá no resultar aplicable en aquellas categorías expresamente excluidas por la legislación vigente, entre ellas:

Productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas después de haber sido utilizados más allá de una inspección razonable.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Determinados bienes de uso personal o higiene sellados cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados y ello genere un riesgo de higiene o salud.

Cuando un producto comercializado por Bull Boss se encuentre comprendido dentro de alguna de estas excepciones legales, dicha exclusión deberá ser informada de manera clara y visible al consumidor antes de realizar la compra, cuando corresponda.

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal. La exclusión del retracto en un producto determinado no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a una falla cubierta por la garantía legal.

12. Cambio de opinión o gusto personal

Fuera de los casos en que corresponda legalmente ejercer el derecho a retracto, Bull Boss no ofrece una política voluntaria de devolución de dinero por cambio de opinión, gusto personal o arrepentimiento.

Por ejemplo, una devolución voluntaria no procederá únicamente porque:

El cliente ya no quiere el producto.
El producto no fue de su gusto.
El cliente encontró posteriormente otro producto que prefiere.
El cliente dejó de necesitar el producto.
El cliente se equivocó al seleccionar el producto.
El cliente seleccionó incorrectamente su talla.

En los casos de talla se podrá utilizar la política voluntaria de cambio de talla señalada anteriormente, siempre que se cumplan sus requisitos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal a retracto cuando éste resulte aplicable.

13. Condiciones para devolver un producto

Antes de realizar cualquier envío hacia Bull Boss, el cliente deberá contactar a nuestro equipo para informar su solicitud y recibir las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos sin haber iniciado previamente una solicitud.

Dependiendo del motivo de la devolución, Bull Boss indicará:

Datos para realizar el envío.
Medio de transporte recomendado cuando corresponda.
Información que deberá acompañar el producto.
Procedimiento posterior a la recepción.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

14. Costos de envío

La responsabilidad de los costos de envío dependerá del motivo de la solicitud.

Cambio voluntario de talla

Los costos de envío hacia Bull Boss y del nuevo despacho serán de cargo del cliente.

Error de despacho atribuible a Bull Boss

Los costos necesarios para corregir el error serán de cargo de Bull Boss.

Producto con una falla cubierta por garantía legal

Se procederá de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación vigente, sin imponer condiciones o costos que impidan el legítimo ejercicio de los derechos del consumidor.

Derecho a retracto

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal a retracto, se aplicarán las condiciones y obligaciones establecidas por la legislación vigente.

15. Reembolsos

Bull Boss realizará reembolsos cuando corresponda conforme a esta política o a la legislación vigente.

Los principales casos en que podrá proceder un reembolso son:

Ejercicio válido de la garantía legal cuando el consumidor opte por la devolución del dinero.
Error de despacho cuando corresponda una devolución y no pueda proporcionarse adecuadamente el producto adquirido.
Ejercicio válido del derecho legal a retracto.
Otras situaciones en las que la legislación vigente establezca el derecho a devolución del dinero.

Una vez aprobada y procesada la devolución, Bull Boss gestionará el reembolso utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible.

Bull Boss procurará procesar internamente los reembolsos dentro de un período aproximado de 5 a 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación vigente cuando corresponda.

Una vez efectuado el reembolso por Bull Boss, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago u otra institución financiera correspondiente.

16. Productos adquiridos en promociones o descuentos

Los productos adquiridos durante:

Promociones.
Ofertas.
Cyber.
Black Friday.
Liquidaciones.
Códigos de descuento.
Packs promocionales.
Otras campañas comerciales.

mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación vigente.

Para cambios voluntarios de talla, estarán sujetos a las mismas condiciones señaladas en esta política y a la disponibilidad de stock existente.

Cuando un producto forme parte de un pack o promoción conjunta, Bull Boss podrá solicitar la restitución de los demás componentes del pack cuando sea necesario para procesar una devolución total, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

17. Regalos incluidos en promociones

Cuando una compra incluya un producto entregado gratuitamente como regalo o beneficio promocional y posteriormente corresponda realizar la devolución completa de la compra, Bull Boss podrá solicitar que dicho regalo también sea restituido.

Si el cliente conserva el producto promocional, Bull Boss podrá aplicar las condiciones previamente informadas para dicha promoción, siempre que ello resulte compatible con la legislación vigente.

18. Recomendaciones de uso y cuidado

Los productos deportivos requieren un uso y mantenimiento adecuados para prolongar su vida útil.

Recomendamos:

Utilizar cada producto únicamente para la finalidad para la cual fue diseñado.
Evitar superficies innecesariamente abrasivas.
No exponer los productos innecesariamente a humedad durante períodos prolongados.
Permitir que los productos se sequen adecuadamente después del entrenamiento.
Respetar las instrucciones de lavado cuando existan.
Evitar productos químicos o métodos de limpieza agresivos.
Revisar periódicamente el estado del producto antes de utilizarlo.
Sustituir aquellos productos que presenten un nivel de desgaste que pueda afectar su funcionamiento o seguridad.

En accesorios sometidos a fricción intensa, la frecuencia de reemplazo dependerá directamente del nivel de utilización y las condiciones del entrenamiento.

19. Acreditación de la compra

Para gestionar solicitudes de cambio, devolución o garantía, Bull Boss podrá solicitar antecedentes que permitan acreditar e identificar la compra, tales como:

Número de pedido.
Boleta.
Factura.
Comprobante de pago.
Correo de confirmación.
Otro antecedente válido que permita comprobar la operación.

20. Contacto para cambios, devoluciones y garantías

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Bull Boss a través de nuestros canales oficiales.

Correo electrónico: bullboss.fitness@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4007 9599
Sitio web: www.bullboss.cl

Al contactarnos recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

21. Legislación aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República de Chile y, particularmente, por las disposiciones aplicables de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa vigente.

En caso de existir alguna diferencia entre una disposición de esta política y una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.

Los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor son irrenunciables anticipadamente cuando así lo establece la ley.

Bull Boss
Accesorios deportivos para entrenamiento, CrossFit y fitness.
www.bullboss.cl

Última actualización: septiembre de 2026.